Ouvidoria da Ageman foi apontada como referência no Sistema Municipal de Ouvidorias durante reunião na sede da agência em Manaus.
A Ouvidoria da Ageman foi reconhecida como referência no Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv) durante reunião realizada na manhã desta quinta-feira, 9/7, na sede da agência em Manaus. O encontro integrou a agenda da Ouvidoria-Geral do Município com as ouvidorias seccionais e teve como objetivo fortalecer a cultura da escuta ativa, da transparência e da resolutividade no atendimento ao cidadão.
Participantes e reconhecimento
A reunião contou com a presença do ouvidor-geral da Prefeitura de Manaus, Nonato Oliveira, do diretor-presidente da Ageman, Ebenezer Bezerra, além de gestores e servidores do órgão. Segundo Nonato Oliveira, a atuação da Ouvidoria da Ageman destaca-se pela agilidade no tratamento das manifestações e pela eficiência nas respostas às demandas relacionadas aos serviços regulados e fiscalizados pela agência. “A Ouvidoria da Ageman é referência no Sismouv. As demandas que envolvem os serviços regulados e fiscalizados pela Ageman são respondidas de forma célere. Não temos o registro de nenhuma manifestação de usuário pendente”, afirmou o ouvidor-geral.
Planos de aproximação com a população
Ao agradecer o reconhecimento, o diretor-presidente Ebenezer Bezerra afirmou que a Ouvidoria estruturada aproxima a população da administração pública. Ele informou que a agência trabalha na implantação de um NOVO modelo de atendimento e que, ainda neste segundo semestre, implementará um projeto de Ouvidoria Itinerante, levando os serviços diretamente aos bairros e comunidades de Manaus para ampliar os canais de diálogo.
Fiscalização nas ruas e identificação de demandas
A diretora-executiva de Regulação e Fiscalização dos Serviços de abastecimento de água e Esgotamento Sanitário da Ageman, Suzy Tavares, ressaltou que o contato permanente das equipes de fiscalização com a população tem permitido identificar novas demandas. Conforme Suzy, quando as equipes estão nas ruas os usuários relatam situações adicionais, inclusive sobre serviços que não são regulados pela Ageman, e esse contato direto contribui para conhecer problemas ainda não registrados oficialmente.
Atendimento e orientação ao cidadão
O ouvidor da Ageman, Cláudio Falcão, destacou que o atendimento do órgão vai além das atribuições formais e busca garantir acolhimento e orientação. “Na Ouvidoria da Ageman temos uma máxima: se o usuário nos procurou, seja qual for o motivo, nós ajudamos e orientamos da melhor forma possível. Nosso compromisso é assegurar que ninguém saia sem uma resposta ou o encaminhamento adequado para sua demanda”, afirmou.
Resultados em indicadores
Nos primeiros 100 dias da gestão do prefeito Renato Junior, a Ouvidoria da Ageman registrou 174 manifestações de usuários e alcançou índice de resolutividade de 82%. No mesmo período, a Ouvidoria realizou 187 atendimentos diversos, prestando orientações, esclarecimentos e encaminhamentos à população.
Em relação às demandas FalaBr, somente em junho foram recepcionadas 76 manifestações: 62 foram resolvidas, 12 estão em andamento e duas foram arquivadas.
Integração com outras ouvidorias seccionais
A visita à Ageman integra uma série de encontros promovidos pela Ouvidoria-Geral do Município para reforçar a atuação ágil e eficiente das ouvidorias seccionais. A iniciativa já contemplou órgãos como Instituto Municipal de mobilidade urbana (IMMU), Secretaria Municipal de educação (Semed), Procuradoria-Geral do Município (PGM), Secretaria Municipal de agricultura, Abastecimento, Centro e Comércio Informal (Semacc) e Secretaria Municipal da Mulher, assistência social e Cidadania (Semasc), com o objetivo de fortalecer a integração do Sistema Municipal de Ouvidorias e aprimorar o atendimento ao cidadão.
Texto – Tereza Teófilo / Ageman e Oliveira Júnior / CGM
Fotos – Divulgação / Ageman
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