O Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região (AM/RR) recebe, até quarta-feira (4), respostas para a pesquisa anual sobre os serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Coordenada pela Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicações (Setic), a avaliação é voltada a usuários internos e externos do tribunal.
Podem participar servidores, magistrados, estagiários, terceirizados, advogados, integrantes da Defensoria Pública e do Ministério Público do Trabalho (MPT), além da sociedade em geral. Segundo o TRT-11, os questionários são anônimos e não armazenam informações de identificação.
Questionário para o público interno
A avaliação destinada a servidores, magistrados, estagiários e terceirizados aborda a experiência desses grupos com a infraestrutura e os serviços tecnológicos usados no cotidiano do tribunal. Entre os assuntos estão as modalidades presencial e de teletrabalho, a utilização de equipamentos institucionais, o acesso remoto por VPN e as diretrizes de segurança da informação.
Também são analisados o atendimento da Central de Serviços, o funcionamento de sistemas judiciais e administrativos e a qualidade dos equipamentos e das soluções de TIC disponibilizados pelo TRT-11.
Para acessar o formulário interno, o usuário precisa estar conectado à conta do Google com o e-mail institucional do tribunal, com o domínio @trt11.jus.br. A exigência de login é indicada para o acesso ao questionário, enquanto a participação é apresentada como anônima.
Avaliação de serviços usados pelo público externo
O formulário externo foi direcionado a integrantes da advocacia, da Defensoria Pública, do MPT e à sociedade em geral. As perguntas procuram identificar a experiência desses usuários com o atendimento e com as ferramentas oferecidas pelo Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região.
Entre os serviços avaliados estão o Processo Judicial Eletrônico (PJe), o aplicativo JTe, a plataforma Zoom, o Portal do TRT-11 e a Biblioteca Digital. O questionário também considera a qualidade do atendimento ao público externo e o funcionamento dessas ferramentas.
Objetivos da consulta
Além do nível de satisfação geral, os dois questionários levantam informações sobre o uso de inteligência artificial e o conhecimento dos participantes a respeito de atos administrativos e regulamentações internas relacionados à Setic.
Os usuários ainda podem registrar sugestões, elogios e reclamações. De acordo com o TRT-11, os resultados poderão subsidiar melhorias, o desenvolvimento de novos projetos e o planejamento de aquisições de equipamentos e soluções de tecnologia.
A divulgação não informa metas para os resultados da pesquisa, prazo para eventual implementação das medidas ou quais ações serão adotadas após a análise das respostas. O tribunal apresenta a consulta como instrumento para reunir percepções sobre os serviços de TIC, mas não detalha, nessa comunicação, como os dados serão consolidados ou quando eventuais mudanças poderão ser anunciadas.
Fonte: TRT 11 Região AM.
Foto distribuída pelo TRT 11 Região
